店(櫃)人員服務手冊(doc 18頁)
店(櫃)人員服務手冊(doc 18頁)內容簡介
店(櫃)人員服務手冊目錄:
一、服務的基本信條
二、店櫃人員應有的工作態度
三、店櫃人員服務守則
四、銷售前的準備工作
五、常用服務術語
六、銷售過程和應對技巧
店(櫃)人員服務手冊內容簡介:
身為第一線的服務人員,一舉一動與商品一樣,同樣代表著品牌的形象和企業的風範。我們所銷售的絕不僅是商品實體本身,同時也是在銷售商品的附加價值,使顧客在身心上都獲得滿足,從而樂意再度光臨。因此,以最佳的服務使顧客獲得最大的滿足,每一個服務人員都必須具備以下的上作態度:
l、對顧客一視同仁。
不要因為顧客的衣著、外表、年齡及購買商品金額的多少給予不同待遇,每一個人都是我們潛在的顧客,每一個顧客對我們都是同等重要。
2、以顧客的需求為出發點。
時時刻刻站在顧客的立場,為顧客著想,對顧客所期望的事用心考慮如何去滿足,這樣的服務才能令人覺得有價值。顧客心理上的滿足感來源於其需求的滿足和願望的實現。
3、親切的服務。
須客購物時,需要獲得尊重與關懷,當顧客接近商品時,必須仔細觀察其表情變化,行為動作,不需緊逼盯人,但也不是不理不睬,而要恰到好處,在顧客需要的時候提供服務,使顧客感到我們的服務體貼入微,且富有人情味。
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