中國煤炭進出口公司出口煤業務手冊(doc 30頁)
中國煤炭進出口公司出口煤業務手冊目錄：
1 手冊概述…………1
1.1 適用範圍…………1
1.2 目的…………1
1.3 涉及的主要名詞解釋及範圍界定…………1
2 出口煤業務圖文概述…………2
2.1 出口煤業務概述…………2
2.2 出口煤業務流程圖…………2
2.3 出口煤業務資金流說明表…………2
3 出口煤業務流程詳細說明…………4
3.1 采集信息（F1）…………4
3.1.1 工作步驟…………4
3.1.1.1 采集信息…………4
3.1.1.2 處理信息…………5
3.1.1.3 呈報信息…………6
3.1.2 工作結果…………6
3.1.2.1 內容…………6
3.1.2.2 格式…………6
3.2 製訂營銷計劃/方案（F2）…………7
3.2.1 製訂年度營銷計劃…………7
3.2.1.1 工作步驟…………7
3.2.1.2 工作結果…………8
3.2.2 製訂項目營銷方案…………8
3.2.2.1 工作步驟…………8
3.2.2.2 工作結果…………8
3.3 簽訂合同（F3）…………9
3.3.1 工作步驟…………9
3.3.1.1 詢盤與發盤…………9
3.3.1.2 還盤磋商…………9
3.3.1.3 接受簽約…………10
3.3.2 工作結果…………11
3.3.2.1 合同內容…………11
3.3.2.2 合同格式…………11
3.4 製訂煤炭業務年度經營計劃（F4）…………12
3.4.1 工作步驟…………12
3.4.1.1 彙總合同，確定銷售目標…………12
3.4.1.2 編製、修改年度經營計劃（含預算）…………12
3.4.1.3 上報部門年度經營計劃…………12
3.4.1.4 年度經營計劃審核…………12
3.4.1.5 審批…………12
3.4.1.6 下達執行…………13
3.4.2 工作結果…………13
3.4.2.1 內容…………13
3.4.2.2 格式…………13
3.5 製定月度經營計劃（F5）…………13
3.5.1 工作步驟…………13
3.5.1.1 彙總生產企業的月度生產經營計劃…………13
3.5.1.2 收集運輸計劃批複情況…………14
3.5.1.3 製定銷售計劃…………14
3.5.1.4 編製月度經營計劃…………14
3.5.1.5 審批月度經營計劃…………14
3.5.1.6 下達月度經營計劃…………14
3.5.2 工作結果…………14
3.6 采購煤炭（F6）…………15
3.6.1 工作步驟…………15
3.6.1.1 確定貨源…………15
3.6.1.2 了解日菜單日報信息…………15
3.6.2 工作結果…………15
3.7 鐵路運輸（F7）…………15
3.7.1 工作步驟…………16
3.7.1.1 落實運輸計劃…………16
3.7.1.2 製訂月發運計劃…………16
3.7.1.3 提報日菜單…………16
3.7.1.4 了解裝車信息…………17
3.7.2 工作結果…………17
3.8 接卸入庫（F8）…………17
3.8.1 工作步驟…………17
3.8.1.1 了解接車信息…………17
3.8.1.2 了解卸車信息…………18
3.8.1.3 了解入庫信息…………18
3.8.2 工作結果…………18
3.9 確定船期（F9）…………18
3.9.1 工作步驟…………18
3.9.1.1 協調單航次船期…………18
3.9.1.2 確定船期…………19
3.9.2 工作結果…………19
3.10 出庫裝船（F10）…………19
3.10.1 工作步驟…………19
3.10.1.1 申請出口許可證…………19
3.10.1.2 報關…………19
3.10.1.3 報驗…………19
3.10.1.4 審批裝船方案…………20
3.10.1.5 收集裝船信息…………20
3.10.2 工作結果…………20
3.11 結算（F11）…………20
3.11.1 工作步驟…………21
3.11.1.1 彙總發貨單據…………21
3.11.1.2 寄出發貨單據…………21
3.11.1.3 收到貨款…………21
3.11.1.4 辦理結彙手續…………21
3.11.1.5 核銷出口許可證…………21
3.11.1.6 結算貨款…………21
3.11.1.7 結算代理費…………21
3.11.2 工作結果…………22
3.11.2.1 收集貨款結算信息…………22
3.11.2.2 收集代理費結算信息…………22
3.11.2.3 收集相關費用結算信息…………22
3.11.2.4 彙總分析各種結算信息…………22
3.12 提供售後服務（F12）…………22
3.12.1 工作步驟…………22
3.12.1.1 收集客戶信息…………22
3.12.1.2 分析客戶信息…………22
3.12.1.3 上報客戶信息…………22
3.12.1.4 實施售後服務…………23
3.12.1.5 總結售後服務效果：…………23
3.12.1.6 提出售後服務改進建議…………23
3.12.2 工作結果…………23
3.13 分析月度執行情況（F13）…………23
3.13.1 工作步驟…………23
3.13.1.1 彙總月度相關信息…………23
3.13.1.2 分析月度相關信息…………24
3.13.2 工作結果…………24
附錄…………25
一、營銷職能部分…………25
二、投資管理職能部分…………26
三、調度職能部分…………26
四、銷售職能部分…………26
中國煤炭進出口公司出口煤業務手冊內容提要：
1.1 適用範圍
本手冊適用於中國煤炭進出口公司（以下簡稱“中煤進出口公司”）出口煤業務的流程操作指導和管理，適用人員為與出口煤業務相關的中煤進出口公司員工和中煤進出口公司下屬企業、公司與出口煤炭業務相關的員工。
1.2 目的
A．通過製定本手冊，規範中煤進出口公司出口煤的業務操作。
B．通過製定本手冊，明確業務流程相關環節的責任和義務，有效提升出口煤業務的運作效率與效果。
1.3 涉及的主要名詞解釋及範圍界定
A．出口煤業務流程：是指中煤進出口公司執行出口煤業務所涉及到的一係列連續的、以規定方式進行的、達到一定結果的工作步驟的組合。
B．節點：是流程的基本組成元素，是一係列連續動作的組合；同時也是公司安排崗位，明晰崗位職責的基本依據之一。
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