教你如何平息客戶的不滿(ppt 22頁)

教你如何平息客戶的不滿目錄：
第一篇：顧客為什麼會不滿
第二篇：為什麼平息顧客的不滿很重要
第三篇：如何平息顧客的不滿
第四篇：給你的建議

教你如何平息客戶的不滿內容簡介：
可以避免的不滿
因為沒有禮貌、熱情地同顧客說話而引起的不滿
因為沒有用心傾聽顧客的話而引起的不滿
因為你對顧客作出了承諾但沒有兌現而引起不滿
因為你們沒有對顧客說清楚使他遇到了麻煩而引起的不滿
因為對顧客態度不好和沒有按顧客的要求做而引起的不滿
絕大部分顧客是不會來投訴的
不投訴的顧客不是因為對你的服務滿意，而是他們不願自找麻煩而已，他們表示不滿的做法是：不再去曾感到不滿的地方去購買商品或服務。
技術援助研究機構的研究表明：96%的不投訴的顧客會把他們的不滿傾訴給親朋好友，第一個不滿意的顧客至少會告誡15個人。這是人類的天性。
抱怨即信賴
顧客的抱怨就是忠言中的一種，沒有挑剔的顧客，哪有更精良的商品？所以，麵對挑剔的顧客，要虛心求教，這樣才不會喪失進步的機會。
抱怨就是顧客對某商家的信賴度及期待度的象征。遭到顧客嚴重的抱怨，代表該商家值得信賴。
與顧客之間的關係走下坡路隻是一個信號，若沒有顧客的埋怨，事情就不對勁了。

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