顧客服務的技巧及策略思考(ppt 24頁)

顧客服務的技巧及策略思考目錄:
一、顧客服務的目標何在
二、顧客服務並非毫無限製
三、顧客服務需要非常講究技巧
四、顧客服務的策略性思考
五、總結:一個成功的服務者

顧客服務的技巧及策略思考內容簡介：
幫助他人
需要別人服務的人,就是有待別人協助的人
服務就是對有待別人協助的人及時伸出援手
貢獻社會
社會事實上就是因為一群人彼此聚集並互相服務而產生
任何人去為他人服務時就是在促使社會更堅強而健全
完成使命
任何個人或團隊都應該有本身的願景VISION和使命MISSION
願景是抽象的,使命是具體的,而任何個人或團隊實踐其使命的過程就是服務.
服務資源也不是毫無限製的供應
服務顧客所需運用的資源總是有限的
顧客需求的成長速度總是大於資源供應的增加速度
顧客服務耗用資源的速度總是快於資源後續補充的速度
服務底線更不可能毫無原則的退讓
顧客服務並不能為了討好顧客而棄守所有的法律的和道德的底線
顧客服務更不能有雙重標準出現
顧客服務當然尤其是不能漫無標準
所以顧客服務並不是沒有任何限製的

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