某公司重點客戶關係管理策略(doc 11頁)

某公司重點客戶關係管理策略目錄：
1、一般管理策略
2、具體管理策略

某公司重點客戶關係管理策略內容簡介：
1.1.創造客戶導向特別是重點客戶導向的組織文化
強化公司內部“以客戶為中心”的全員銷售意識，確保各方認識和實施重點客戶關係管理的一致性。“以客戶為中心”，就是以客戶及其需求為行動的主要導向;發展並維持良好的顧客關係。[13]其行為包括:主動了解客戶，主動尋求資料來了解顧客的環境、問題、期望，並盡可能預見他們的需要;成為客戶的顧問，與顧客分享信息，幫助其了解所處狀況及能力;建立合作關係，與顧客建立良好的合作關係;采取行動滿足客戶的需求，考慮所采取的行動或計劃會對顧客產生什麼影響;迅速回應顧客的需求並解決問題;避免過度承諾;建立客戶反饋係統，運用有效的方法來了解並評估顧客的顧慮、問題及滿意度，並預測顧客的需求。[14]
加強團隊合作要求每個人積極成為團隊的一員，促使團隊目標得以完成。團隊合作的主要行為包括:促使目標得以達成，提供程序建議以協助團隊達成目標或完成任務;提供必要的資源或幫助以清除障礙，幫助團隊達成目標;邀請他人參與，聆聽他人觀點，邀請他人充分參與團隊的決策和行動;重視和使用個人的不同特點和才幹;分享信息，與團隊成員分享重要和相關的信息;支持開誠布公，對提出的看法表示理解，感同身受;避免貶低或忽略他人的感受;實踐承諾，遵行團隊的要求和指引;履行團隊的職責:實踐個人對團隊的承諾。[15]

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