卓越的客戶服務與管理(doc 23頁)

卓越的客戶服務與管理目錄：
第一篇、服務經濟新時代——認知客戶服務、
第二篇、客戶服務人員的自我認知、
第三篇、高超的客戶服務技巧、
第四篇、迎接客戶服務挑戰、
第五篇、卓越的客戶服務管理、

卓越的客戶服務與管理內容簡介：
1.電視廣告發展初期
電視廣告發展初期，老百姓認為電視廣告是“王婆賣瓜，自賣自誇”；另一方麵，一些企業總認為“酒香不怕巷子深”。這種傳統的思想和經營觀念深深影響著電視廣告業的發展。從電視廣告行業的發展曆程中，我們可以比較清晰地看到這一點。電視廣告發展初期，即20年前，第一個在電視媒體上做廣告的是“金獅牌”自行車企業。中國內地有三大自行車品牌：永久、鳳凰和飛鴿。當時，這三個品牌的自行車必須憑票才能買到。需要有一定的關係，托人、“走後門”才能買到。因此，那個時候的企業有這樣一種觀點，叫做“酒香不怕巷子深”。他們從來沒有想過要對自己的產品進行包裝，采取一些營銷手段然後再推向市場。當時，“金獅牌”自行車第一個做出廣告，但銷售並不是很好。因為那個時候，老百姓總有這樣一種觀念：你的產品不好才做廣告，如果產品好的話，你為什麼要去做廣告？不然為什麼鳳凰、永久、飛鴿不做廣告，一樣賣得很好!
2.電視廣告發展中期
廣告的真正目的是“引導時尚消費”。這種觀點逐漸為人們認可以後，電視廣告便成為企業將商品推向市場的必備武器。隨著電視廣告發展到中期，廣告的真正目的在於引導時尚消費的作用日漸凸現出來。很多人在購買產品的時候，不管購買什麼，統統都是依靠廣告進行選擇。廣告宣傳什麼產品，人們就願意去花錢，買來進行嚐試。這個時候，電視廣告的製作也變得越來越精美。作為企業，在將它的產品推向市場的時候，無一例外地都選擇了廣告這種營銷的手段。
◆酒香也怕巷子深。
◆電視廣告發展中期，廣告的真正目的是“引導時尚消費”
◆任何產品隻要有大量的廣告投入，就有可能去占領屬於自己的一片市場。

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