顧客抱怨處理與作業流程(doc 55頁)

顧客抱怨處理與作業流程目錄：
1.目的……………………………………5
2.適用範圍……………………………………5
3.名詞解釋……………………………………5
4.作業流程……………………………………6
5.作業內容……………………………………7-53
6.附件……………………………………54-58

顧客抱怨處理與作業流程內容簡介：
1.手冊的說明
特許經營是特許人與加盟商之間的“業務結合體”。這是一種長期互動互惠關係，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特許人首先應確立一個共同目標，在發展業務過程中雙方應精誠合作，取長補短，齊心協力地為此目標作出貢獻。隻有這樣，“業之峰”特許經營體係才能增強實力,提高盈利,從而取得長遠成功。
為了取得更高的成效，在經營業務的過程中，特許經營體係內的每一位成員都必須遵守“業之峰”所規定的營業程序、經營手法及市場策略；徹底了解特許人的遠景與目標，同心協力，朝共同的利益努力。
作為“業之峰”特許經營體係中的一員並不容易，在運營的過程中，此“手冊”與加盟商手冊是非常珍貴的指導手冊。它包含許多有關業之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。如果正確運用，將有助於展開全麵管理工作，使日常業務能夠順利、暢快的進行，確保業務運作有效，職業道德及專業水準得以保持。

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