顧客需求管理程序概論(doc 7頁)

顧客需求管理程序概論目錄：
1.目的
2.範圍
3.引用文件
4.術語和定義
5.職責
6.工作流程和內容

顧客需求管理程序概論內容簡介：
1．目的
為正確理解和了解顧客的要求及期望，確定滿足顧客要求的產品質量，以確保公司按合同要求向顧客提供產品，使顧客滿意。
2．範圍
本程序適用於有限公司銷售合同、訂單、標書、技術協議的評審。
3．引用文件
Q/6DG13.402-2003《質量記錄控製程序》Q/6DG13.703-2003《顧客特殊要求管理程序》Q/6DG13.504-2003《信息管理程序》Q/6DG13.718-2003《服務管理程序》Q/6DG13.802-2003《顧客滿意度調查程序》Q/6DG13.814-2003《顧客抱怨處理程序》Q/6DG13.711-2003《政府、安全和環保法規管理程序》
4．術語和定義
新產品合同：指公司新開發的與以往產品有根本不同的產品合同或技術開發協議。
標準產品合同：指已形成穩定供貨的產品合同。
集中評審：由經理部組織，製造部、財務部、質量部、研究所、采購部以及合同簽訂單位等部門
共同參加的評審。
內部評審：由合同簽訂單位組織其內部技術、生產、質量、財務等有關部門人員進行的評審。
自行評審：由持有法人委托證書人員自己進行的評審。
5．職責
5.1經理部職責：
5.1.1組織集中評審
5.1.2評審所簽訂的合同、訂單是否違反國際、國家法律、法規規定；

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