業務流程優化設計培訓教材(ppt 35頁)

業務流程優化設計培訓教材目錄：
一、何謂流程
二、業務流程重組的構成要素
三、業務流程重組的涵蓋範圍
四、業務流程重組的主要工作
五、如何評價現有業務流程
六、如何設計未來業務流程
七、業務流程重組的關鍵成功要素
八、谘詢人員在業務流程重組項目中的作用
九、流程設計應遵循的原則
十、流程設計工具的介紹
附錄、手冊與部門職責的編製方法

業務流程優化設計培訓教材內容簡介：
流程的定義
流程是一係列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術、文檔等。最後通過流程產生所期望的結果，包括產品、服務或某種決策結果。
業務流程重組的構成要素－客戶滿意與願景目標
確定流程未來的受益對象，並根據他們對流程的影響力與重要性作出劃分
確定客戶對於現有流程的滿意度
利用各種方式掌握客戶需求，包括問卷調查、分組討論、訪談等形式
明確現有流程與期望結果之間的差距
評價項目所帶來的轉變與流程設計對縮短進而消除這些差距的作用有多大
尋找不斷消除績效差距的行動方案
業務流程重組的構成要素 －轉變促成
明確溝通的需求與載體
評價對於轉變的障礙，確定出一個學習性組織保持持續轉變所需的特點
設計出行動方案，推動所有參與者的能動性、團隊精神、信任度以及共有的願景
理解對於轉變的障礙，以及如何克服這些障礙
在流程實施時，尋找一種評價並改進轉變行為的手段或載體

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