解析銀行業營銷的八大誤區(doc 7頁)

解析銀行業營銷的八大誤區內容簡介：
還有3個月的時間，中國銀行業的壁壘就會完全消除。根據WTO入世規則，某年中國銀行業將完全對外開放。對於中國銀行業來說，技術不再是問題甚至是優勢，然而軟肋卻是金融產品的營銷環節。
"我們正在製定新的營銷方案，預計10月份將會發起一輪營銷攻勢。"一家銀行的客戶經理表示，各家銀行對營銷的重視程度超過了以往。如果說過去銀行隻拿出10%的精力用於營銷環節的話，那麼現在至少將投入40%的精力。
當銀行業競爭完全市場化、銀行間的競爭已經超越技術和資本層麵，營銷已經成為銀行的核心要素之一。營銷手段、營銷方法、營銷創新對銀行業的影響將越來越大。現在或者未來，如果某家銀行的營銷沒有做到位，那麼這家銀行將與客戶的距離越來越遠。素有"金融帝國"之稱的花旗銀行，在服務營銷上獲得客戶的認同後，有50%～60%的營業收入來自於為客戶理財的手續費。但中國的銀行業目前不可能達到這種程度。
前不久，區區0.3元的跨行查詢收費問題，一時鬧得沸沸揚揚。筆者在本刊今年第七期的獨家報道《銀行業的營銷暗傷》一文中，就指出了觀念落後的背後，中國銀行業在營銷方麵的"先天"不足。本文從營銷理論和方法上，探討一下中國銀行業存在的一些誤區。
誤區之一：把客戶當成上帝不僅僅是銀行業，中國的很多企業最慣用的說法是：客戶就是上帝。不錯，西方一些企業也經曆過這個階段，而且在特定的曆史時期"客戶就是上帝"為企業創造了很多的價值。然而，如果今天的中國銀行業還在過於強調把客戶當上帝，顯然這一觀念已經落伍了。西方的銀行界已經把客戶當成資產來對待。上帝和資產有著本質的區別，這種稱謂的改變其實是銀行營銷理念的徹底顛覆和轉型。

..............................