消費者記憶中儲存的知識概論(doc 37頁)

消費者記憶中儲存的知識概論目錄：
一、消費者記憶中儲存的知識
二、消費者的產品知識
三、消費者的參與

消費者記憶中儲存的知識概論內容簡介：
數據、信息、知識、智慧四個概念是有區分的：數據是分析的要素，信息是有內容的數據，知識是有意義的信息，智慧是知識與洞察力的結合（戴布拉·艾米頓）。
區分的意義：知識（當然也包智慧）能更好地幫助消費者從購買和消費中獲得需求的滿足；消費者的知識也是企業核心能力的一個重要來源。
知識的定義：知識是指組織化和結構化的信息。其中，組織化是對相關信息所做的係統處理；結構化是指對相關信息所做的解釋，即賦予這些信息一定的意義。因此，知識並不是信息的簡單記憶，而是對信息這種“輸入”，經過人類認知係統的加工處理，包括組織、解釋和整合以後所產生的一種“輸出”。
敘述知識（declarative knowledge）與程序知識（procedural Knowledge）
敘述知識：人們對環境和行為的解釋。
情節知識：有關特定事件和引起該事件的條件的知識
語義知識：屬抽象的知識，包括有關特定事件的可知覺的性質或事件的認知參照物（cognitive referents） 。
程序知識：有關“如何做”的知識，它作為認知活動的產物，是聯結一個概念或事物與一個特定行為的，以“如果……那麼……”的形式存在的命題。
營銷含義：這些知識被激活，是發生或完成購成購買行為的必要條件

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