服務營銷模型及其應用(ppt 96頁)

服務營銷模型及其應用目錄：
一、服務營銷產生必然性
二、服務與服務質量
三、顧客購買服務特殊性
四、服務營銷目標——顧客滿意
五、傳統營銷模型及其缺陷
六、服務營銷模型及其應用

服務營銷模型及其應用內容簡介：
服務營銷基本觀點（一）
“在將來，人們將從服務的角度來撰寫營銷教科書，而有形產品營銷隻是這本教科書的最後一章”。
——北美第一屆服務營銷聯席會議主席William George（70年代）
“泛泛而談營銷觀念已經不適應於服務營銷，服務營銷的成功需要新的理論來支撐；如果隻把產品營銷理論改頭換麵地應用於服務領域，服務營銷的問題仍會無法解決。”
“僅把新利体育取现 學的概念、模型和技巧應用於服務領域是行不通的，而是必須建立服務導向的理論架構。”
—— [美]拉斯摩（John Rathmall）教授（某年）
“服務營銷是一個前沿領域，是一種屬於未來的知識。”
服務經濟社會的到來 根據世界銀行《某年世界發展報告》，某年全世界服務業產值占世界GNP的52%，其中，高收入國家服務部門產值平均占國民生產總值的68%，中等收入國家也占到52%。某年全世界服務業勞動力就業人口占世界就業人口的31%，其中高收入國家為62%，中等收入國家為42%。
製造業中服務競爭日益重要 隨著消費水平的提高，消費者對產品附加價值的要求越來越高，而產品附加價值的集中體現就是技術含量、服務含量。服務質量的高低從某種意義決定了產品附加價值的大小。故爾研究服務成為現代商品競爭中提高競爭力的重要方麵。

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