寶島眼鏡集團的營銷戰略方法概述(doc 8頁)

寶島眼鏡集團的營銷戰略方法概述內容簡介：
寶島眼鏡集團一步一步發展為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例，展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法。
眼鏡行業簡介
眼鏡行業是一個半醫半商的行業。近幾年來,眼鏡更從功能性商品進化到時尚商品，加深了管理的深度與難度。眼鏡行業有四大商品類別：鏡框，鏡片，隱形眼鏡,藥水。商品的特性又有很大的不同。 鏡框是流行性商品，時尚性很強，商品周期短。鏡片是光學商品，功能性強。 隱形眼鏡是美容型商品，強調方便性及舒適性。藥水是隱型眼鏡的消耗品，周期性型強。四大類商品構成眼鏡零售業的商品係列組合。 眼鏡零售業的另外一個特點是顧客回轉周期較長。顧客平均回轉周期為：鏡框4.5年，鏡片3.5年，隱形眼鏡1年，藥水0.2年。青少年(在學期)的回轉率比較高，約1.5年，女性的回轉率周期也高,約1.2年。男性是回轉率最低的群體，一般超過5年，年紀越大，回轉率周期越長。眼鏡業所麵臨的問題是一個顧客在配好一次服務滿意的商品後，可能要3年半以後才會再來光臨。
中國眼鏡零售業簡介
國內眼鏡零售業在計劃經濟時期是從國營企業發展起來，很多老字號在全國各地都隸屬地方政府企業。改革開放以來，廣東省的眼鏡零售業最早發展連鎖。 據業內專家估計，全國約有三億人口是需要視力矯正(配眼鏡)，大陸市場一年約有200到250億元的零售額。其中鏡框大約有8000萬支的銷售量，鏡片約有2億片的年消化量。幾年來，全國各地的眼鏡業發展到一定程度的連鎖規模，但大多數是地方上的連鎖，很少有跨省發展的眼鏡連鎖集團。
零售服務業的營銷
零售業是服務業的重要產業，在營銷的科學理論與一般的營銷組合(4P)不同。 除了4P外，零售業還有另外3個P，People (服務人員)，Process (服務流程)及Physical Evidence (購物環境)。 零售服務業還有以下的特性：
Intangibility: 服務的不可觸摸性，服務是隱形的，無法觸摸，以“經驗”為主；

..............................