服務營銷專題培訓講義(ppt 116頁)

服務營銷專題培訓講義目錄:
第一章、服務經濟的新競爭
第二章、服務與服務質量的管理
第三章、營銷管理與服務營銷
第四章、服務市場細分與定位
第五章、服務營銷發展戰略
第六章、服務產品的管理
第七章、服務定價策略
第八章、服務分銷策略
第九章、服務促銷策略
第十章、有形展示策略
第十一章、服務營銷的關鍵要素：企業理念、決策層、內部營銷、基礎建設

服務營銷專題培訓講義內容簡介：
一、對服務社會和服務經濟的理解
---當今世界，尤其是西方許多發達國家正在經曆著一場深刻的社會革命，這場革命被稱之為《服務革命》，它催生了新的服務經濟並使其迅速發展。這種新經濟的特點是——國內生產總值約有一半以上是由服務業創造的。
---由於服務部門所創造的價值日益提高，至某年，美國服務部門所創造的價值占GNP已經超過了80%，歐盟也占到60%以上。在近30年中，服務業為美國提供了4400萬個就業機會），使得當今的社會已成為名符其實的服務社會。
---按照WTO文件《服務貿易總協定—GATS》的規定，國際服務貿易的準入方式主要有四種：跨境支付、境外消費、在服務消費國的商業存在和自然人的流動。
此外，據中美達成的入世談判協議，涉及市場準入的項目有11項，其中除了有關農業、工業（製造業）兩項外，其餘9項都是有關商業、銀行、證券、保險、電信、旅遊、運輸、知識產權、會計、審計、法律和谘詢等服務業範疇的內容。
---就其性質而言，服務社會的本質更多地體現在“人與人之間的競賽”。
---服務經濟和服務競爭是企業獲取競爭優勢的重要因素。、
---競爭優勢不僅僅從產品本身獲得，而是從其他方麵入手，將服務融於產品之中。
---各類服務活動是產品生產和運輸及相關服務係統的基礎。
---在服務經濟中，產品的生產者不能簡單地依賴產品技術和質量，提高各自的競爭力，而應該在重視前者的同時，下大力氣注意提高和改進服務質量。隻要從兩方麵入手，才能使企業獲得成功。

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