某百貨公司營業人員銷售技能培訓(ppt 92頁)

某百貨公司營業人員銷售技能培訓內容簡介：
顧客：我們生存的基礎.商業利潤的最終回報者.員工服務的對象員工：服務的創造者.管理者服務的對象
股東：提供資金保障、風化風險的有利保障者
每一個快樂的瞬間即使你的,也是我的,同樣是大家的;我們工作著,並快樂著,隻要你願意隻要你真的勇於去愛,快樂的瞬間就會燃燒的更持久;我們從此刻就開始點燃,點燃自己,點燃別人,團隊的和諧就是一把火,一根柴,我們每根柴都希望燃燒的持久.
對零售企業而言.業績可以簡單的理解成為每天的銷售額
銷售額又可以分解成為三個因素的乘積
1.進櫃人數
2.進櫃顧客的成交比率
3.每位顧客的平均消費單價
良好的顧客口碑
口碑為企業直接帶來新顧客並協助維護已有顧客
提示
櫃長應在獲取顧客良好口碑方麵注入心血：
積極推行滿意服務、妥善處理顧客投訴、時刻關心顧客的需要、教育員工獲取顧客良好口碑的重要
我們隻有提供良好的服務：
發現需求
或者留給顧客良好印象，期待他的下次光臨

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