Haier客戶服務工作手冊(ppt 12頁)

Haier客戶服務工作手冊目錄：
一、客戶服務原則
二、服務範圍界定
三、工作程序與流程
四、工作時間與收費標準
五、定期服務項目及工作時間
六、常用工作表

Haier客戶服務工作手冊內容簡介：
客戶是合作夥伴，長期合作，共同發展
公司高層垂直管理Haier客戶服務工作
專題客戶服務組提供隨時隨地聯絡與專業服務
具有服務國際客戶經驗的國際、國內專業人才負責指導日常工作
創意、媒體、調研等係統策劃工具，確保廣告投資與回報
歐尼康網絡和恒美資源多重支持
恒美做為Haier冰箱產品廣告總代理將負責：
年度品牌發展及廣告策略。
總體創意與製作（包括：平麵廣告、POP促銷品、電視廣告、廣播廣告等）。
平麵媒體策劃與投放（包括：媒體選擇與購買）。
平麵廣告監測與競爭對手廣告分析。
工作授權與確認
Haier授權工作時應提供書麵部署（客戶工作布置單）。重要事項，如變更媒體，修改創意，增減製作，客戶亦提供書麵文件。
Haier簽字確認DDB準備的會議記錄、創意、媒體等工作部署文件。
DDB在完成每項工作後須提交Haier簽字確認，包括媒體計劃，創意設計與文案，報價等。在得到客戶書麵同意之後，DDB方可進入下一步工作。
Haier對恒美提交的工作及時給予確認或提出修改意見。
日常聯絡
DDB定期向客戶報告工作進程。
DDB整理會議內容並於會後的48小時之內，提供書麵會議記要備案。
DDB準備各種策劃文件和工作部署提交客戶確認。
DDB跟蹤媒體與監測單位，定期提交分析與報告。
DDB定期提交付款對賬清單核對到款及支出情況。

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