企業關係營銷的實施與策劃(ppt 15頁)

企業關係營銷的實施與策劃目錄：
1.企業實施關係營銷的條件分析
2.企業實施關係營銷的策劃
3.客戶關係管理程序

企業關係營銷的實施與策劃內容簡介：
企業實施關係營銷是20世紀80年代以來的新潮流。發達國家的先進企業紛紛實施關係營銷以應對微利時代的到來。關係營銷是對交易營銷的發展。作為營銷理念，關係營銷是一種新境界；作為營銷行為，關係營銷是企業的重大戰略。不是任何企業在任何情況下即可實施關係營銷的，實施關係營銷的企業必須具備相應的前提條件、加深對關係銷的認識，把握關係營銷的實質。客戶關係管理是實施關係營銷的重要措施。
關係營銷是對交易營銷的發展
關係營銷是一種新的營銷境界，主要表現為以下幾個方麵：
1、關係營銷在更大的市場範圍產生影響
2、營銷的核心從“交換”轉為“關係”。
3、關係營銷的手段不是單純的經濟手段，而是經濟手段與政治手段、公共關係手段的結果。
關係營銷是代表企業前進方向的理念和行業舉措，為避免陷入盲區和誤區正確實施關係營銷必須從以下幾個方麵正確認識關係營銷：
1、關係營銷是在傳統交易營銷的基礎上發展的，但又是對傳統營銷的修正與補充，是對傳統營銷的革命
2、關係營銷是進入知識經濟時代的產物
3、關係營銷是社會經濟一體化發展的大背景下形成的，關係營銷是針對全球大市場的，相應地關係營銷的手段不局限於4P等經濟手段，同時要采取政治的和公共關係的手段。
4、關係營銷的“關係”不是泛指而是特指一切關係戰略性的夥伴關係，這種戰略性的夥伴關係表現為企業與顧客、供應商、競爭者、分銷商、內部員工以及影響者等諸多方麵，這種戰略夥伴關係要求雙方密切溝通、親密合作、協調控製，最終達到雙贏的結果。
5、關係營銷的本質特征是誠信踐約

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