體驗營銷專題培訓講義(doc 22頁)

體驗營銷專題培訓講義目錄：
一、體驗營銷的產生
二、體驗營銷的特征
三、體驗營銷模型的構建
四、體驗營銷要素分析

體驗營銷專題培訓講義內容簡介：
當今時代是一個產品過剩的經濟時代，特別是在全球化、信息化、市場化等的影響下，企業間的競爭日益激烈。誰贏得顧客，誰就贏得市場。贏得顧客就必須使顧客滿意，要使顧客滿意就必須能更好的滿足顧客需要。科特勒在《營銷管理》中揭示了營銷最本質的內涵：有利益的滿足需要。產品和服務隻是傳遞一些觀念和利益的平台，因此營銷要努力探索如何滿足顧客的核心需要。而核心需要的滿足過程就是顧客一係列體驗過程。美國露華濃 (Revlon)公司的查理·傑弗遜(Charley Revson)曾這樣闡述：“在工廠裏，我們製造化妝品，在商店裏，我們出售希望”。這種希望就是人們對美的一種體驗要求。
從營銷提供物的區別來劃分，營銷理論與實踐經曆了三個發展階段：
在產品營銷階段，人們追求產品價值，主要包括數量和質量的消費，在服務營銷階段，人們在產品價值的基礎上追求附加服務價值，主要包括服務質量、人員價值、形象價值：在體驗營銷階段，人們通過參與和互動的方式來獲得體驗價值，主要包括娛樂、審美、教育、逃避現實等四類體驗活動。從以上發展過程的演變我們可以看出，營銷發展實質是顧客需要層次和體驗質量要求不斷提高的過程。
體驗一直是休閑娛樂的中心所在，從戲劇和音樂會，到電影和電視節目等。美國迪斯尼樂園就是想讓人們完全浸入到整個卡通王國，成為其中的一分子。如果說商品是有形的，服務是無形的，那麼體驗就是難忘的。消費者重視的是在消費過程中企業向其提供的身臨其境的體驗。美國南加利福尼亞州的一家名為比斯拖美食家的食品店，成功地將購物這種常常被視為家庭負擔的事情變為一項興趣盎然的活動。這家高級連鎖店就像經營劇院一樣經營自己的百貨店，根據美國商店雜誌的評論，“這兒有悅耳的音樂、活潑的娛樂節目、獨特的景致、免費的點心、劇場般的音響效果、客串的明星和全體顧客的參與。 ”如今，越來越多的企業已加入到體驗營銷中來，消費類型也不僅僅限於娛樂行業，如麥當勞、耐克公司、英特爾公司、惠而浦以及中國的海爾等，企業通過它們的商品或服務的體驗化(營造溫馨環境氛圍，引導顧客參與)來更好地滿足消費者需要。

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