體驗式營銷在我國ERP企業營銷中的應用研究(doc 7頁)

體驗式營銷在我國ERP企業營銷中的應用研究目錄：
一、體驗營銷的概述
二、當前我國ERP企業營銷的現狀
三、我國ERP企業體驗營銷的應用研究
四、結束語

體驗式營銷在我國ERP企業營銷中的應用研究內容簡介：
21世紀,人類走過產品經濟、服務經濟時代,進入了體驗經濟時代,體驗營銷應運而生。美國哥倫比亞大學商學院教授施密特(1999)率先提出體驗營銷(experiential marketing)的觀念,在市場競爭的環境中,在信息科技的普及、品牌至上的現象以及溝通與娛樂間的高度整合影響下,消費者購買產品與服務時,不僅是以功能導向來滿足意願,更在顯示個人品味、追求刺激或觸動人心方麵尋求體驗。相對於傳統營銷注重產品的性能及利益,體驗營銷則將焦點放在顧客體驗上,提供感官、情感、思考、行動及關聯上的價值。在競爭日益激烈的環境下,許多具競爭力的企業也逐漸意識到體驗營銷的價值:企業的競爭優勢並非隻是來自於產品創新、營銷組合或價格競爭等策略,也在於給予顧客有價值的體驗。當企業所提供的產品與服務,與競爭對手越來越相近時,未來的營銷戰場將集中於消費體驗。
一、體驗營銷的概述
在IT領域,近年來體驗正成為企業試圖實現低潮淘金的共同訴求。在戴爾公司總部,差不多每間辦公室都寫著一句口號:“顧客體驗,把握它”。最早提及體驗概念的是約瑟夫?派恩和詹姆斯?吉爾摩,他們認為,所謂體驗就是人們用一種從本質上說以個人化的方式來度過一段時間,並從獲得過程中呈現出的一係列可回憶的事件。派恩在其名著《體驗經濟》中有進一步的解釋:體驗是使每個人以個性化的方式參與其中的事件。體驗營銷的概念最早是由施密特提出的,是指企業通過充分運用產品或服務這個道具,在滿足顧客體驗需求的基礎上,為顧客創造最大化價值的營銷活動過程。某年微軟公司新一代操作係統Windows XP全球麵世,比爾?蓋茨宣稱該操作係統為人們“重新定義了人、軟件和網絡之間的體驗關係”,“XP”來自“Experience”,其中文意思為“體驗”。體驗營銷(Experiential Marketing)要求企業必須從消費者的感官(Sense)、情感(Feel )、思考(Think)、行動(Act )、關聯(Relate )五個方麵,重新定義、設計營銷策略。

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