數據庫營銷知識講義(doc 19頁)

數據庫營銷知識講義目錄：
一、數據庫營銷的發展
二、數據庫營銷的基礎
三、數據庫營銷的特征
四、數據庫營銷的運作程序
五、數據庫營銷的整體計劃
六、數據庫營銷的競爭優勢

數據庫營銷知識講義內容簡介：
在短短的二十年裏，中國經濟在從計劃經濟向市場經濟轉型的過程中，也逐漸由稀缺經濟向過剩經濟過渡。中國百姓對商品的需求已經從饑不擇食地大量搶購到貨比三家的“挑挑剔剔”。生活日益豐富的人們，已不再領情於、甚至厭倦於鋪天蓋地的商品信息的侵染；同時，也不再滿足於基本的生活需要，更加注重的是具有個性化和人情味的產品和服務。市場將被區隔成一個個更小的消費者群，即對公司的一個或多個品牌有關係或感興趣的一組消費者。市場細分越來越重視消費者的興趣和感受。針對這種狀況，更需要營銷者時刻關注消費者需求的變化，及時與消費者溝通，迅速采取措施，滿足不斷變化的消費者需求。基於此，由稀缺經濟導致的大規模生產以及與之相應的傳統營銷方式將麵臨著嚴峻的考驗，代之而來的是更加靈活的生產方式以及與之相應的各種新的營銷方式的湧現和迅速普及，如數據庫營銷、整合營銷。
顧客是企業關注的焦點，如何爭取和留住顧客是企業營銷工作的主題。這就需要營銷者站在顧客的立場上及時了解顧客的需求及其變化。依照消費者的價值觀念來設計、生產、定位產品。應該看到，如今的顧客更加重視優良的服務和體貼的關懷，失去顧客往往不是產品的質量問題，而是顧客對服務的不滿，因此，產品的服務化和服務的產品化已經高度融合在了一起；提供優良的服務，建立起顧客對企業的忠誠，就需要把消費者的價值觀念貫穿於企業的整個經營過程中，企業的各個部門將被高度地整合起來，以顧客為中心開展工作；另一方麵，消費者的需求、價值觀念又會在與市場環境的互動中不斷的改變著，而且這種變化的頻率越來越高，要使企業適應這樣的變化，很顯然，那種傳統的單向溝通的營銷方式已經力不從心，需要新的雙向溝通的營銷方式取而代之，建立起顧客與企業間的長期穩定的互動關係。好在信息技術的發展為這種雙向溝通的方式提供了強有力的支持，信息共享使企業的各個部門、顧客以及各種環境因素融為一體，這就使得能夠與顧客對

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