業務經理工作職責與銷售流程操作技巧培訓(doc 59頁)

業務經理工作職責與銷售流程操作技巧培訓目錄：
一、業務經理工作職責
二、銷售流程操作技巧

業務經理工作職責與銷售流程操作技巧培訓內容簡介：
1.信息收集及分析:
主要指市場檔案的建立,包含消費者檔案、經銷商檔案、零售商檔案,同類產品檔案、公關環境檔案等.進入市場的前提是對以上信息有了足量的收集與準確的分析，但這項工作是隨著市場工作的開展而不斷完善和豐富，它是一項永不停止的工作。
2.拜訪客戶：
訪前準備--觀察分析--開場白--產品介紹--處理拒絕意見--促成--簽約
3.回訪客戶：
及時、勤奮地回訪客戶，是鞏固穩定和提升客戶關係的最佳途徑，經常地與客戶聯絡，才能及時發現客戶的不滿而及時地有效消除，獲得客戶的大力支持。某的客戶包含各級經銷商、零售商、國信（聯通）營業廳等。
4. 送貨收款：
及時送貨，並堅守公司回款的相關原則。要知道，推遲付款是一般客戶常用的伎倆，而且有了第一次，便必會有第二次，第三次……，一發而不可收拾。在這個時刻，業務員要敢於說“不”，善於說“不”。同時，為了減少款的障礙，業務員必須掌握客戶回款的一些特點，比如：收款時間：比如一些地區忌諱上午收款；注意客戶財務情況、信用狀況，掌握 客戶發工資時間等。收款客戶對其它經費的支付是必須掌握的要點。
5.售後服務：
服務是贏得客戶、鞏固和擴大客戶的重要手段，尤其在移動通訊領域，做服務就是做銷售，做銷售就是做服務。業務員應重視售後的跟蹤、溝通和維修等工作，用最大的努力去追求客戶的滿意。在與客戶溝通時，完善的售後服務也是談判的重要籌碼。

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