服務營銷理論的產生與戰備概述(doc 11頁)

服務營銷理論的產生與戰備概述目錄：
一、服務營銷理論的產生與發展
二、服務、服務營銷的涵義及特征
三、服務營銷戰略

服務營銷理論的產生與戰備概述內容簡介：
一、服務營銷理論的產生與發展
在過去的數十年裏，營銷學者就有關服務營銷的問題進行了廣泛的討論。早在某年，當時的美國銀行副總裁列尼?休斯坦克就撰文指出，泛泛而談營銷觀念已經不適應於服務營銷，服務營銷的成功需要新的理論來支撐；如果隻把產品營銷理論改頭換麵地應用於服務領域，服務營銷的問題仍會無法解決。從某年到某年，營銷學者的研究主要是基於服務同有形產品的比較，識別並界定服務的特征。以貝特森、蕭斯塔克、貝瑞等為代表，他們較準確地歸納和概括出了服務的特征，包括不可感知性、不可分離性、差異性、不可貯存性和缺乏所有權。
從某年開始，營銷學者開始將服務營銷的研究重點轉移到服務的特征對消費者購買行為的影響。其中，西斯姆某年在美國新利体育取现 協會學術會議上發表的《顧客評估服務如何有別於評估有形產品》一文為代表之作。由於研究中肯定了服務特征對消費者購買行的影響，營銷學者普遍形成了一個共識，即服務營銷不同於傳統的新利体育取现 ，它需要新的新利体育取现 理論的支持。同時，不少營銷學者還探討了服務的分類問題。例如，蕭斯塔克根據產品中所包含的有形商品和無形服務的比重的不同，提出了其著名的“從可感知到不可感知的連續譜係理論”，並且指出在現實經濟生活中純粹的有形商品或無形服務都是很少見的。戚斯則根據顧客參與服務過程的程度把服務區分為“高卷入服務”和“低卷入服務”。盡管有不同的分類，但營銷學者一般認為，針對不同類型的服務，營銷人員需要采用不同的營銷戰略和戰術。

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