市場關係營銷知識講義(doc 10頁)

市場關係營銷知識講義目錄：
一、關係營銷：演繹與創新
二、關係營銷的理性思辨
三、關係營銷的基本模式
四、關係營銷的價值測定
五、內部市場關係營銷
六、競爭者市場關係營銷
七、顧客市場關係營銷
八、流通市場關係營銷
九、影響者市場關係營銷
十、關係營銷的具體措施

市場關係營銷知識講義內容簡介：
從營銷的本質概念——交換來說，其內涵就是要研究圍繞交換活動而發生、而變化的各種關係，其中最主要的是公司與顧客的關係，同時也包括公司與競爭者、與供應商、與政府的關係以及公司內部的關係，這些關係的建立、維持與推進都會在很大程度上影響企業的營銷能否成功，也會造成企業營銷效益好壞。《關係營銷》這本書在吸納本?傑克遜關於“新利体育取现 ”許多觀點的基礎上，提出了適合中國市場環境的許多新的概念。
關鍵詞：新利体育取现 、關係營銷、顧客
一、關係營銷：演繹與創新
（一）關係、觀念與營銷
1.關係的邏輯演進
關係是指人和人或人和事物之間的某種性質的聯係。在社會學上，關係是隨著人類社會的誕生而出現，隨著社會發展而發展。在遠古時代，社會成員為了征服自然，獲得生存而保持一定的協調相互關係。其特點是關係被無意識運用，來調整相互之間的利益分配；隨著社會分工的出現，人們之間的種種聯係是由於利益而更加持久；隨著人們交往活動的增加，關係呈網絡狀地迅速擴散，使得人類關係平均持續時間下降。

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