關係營銷與關係管理培訓講義(ppt 26頁)

關係營銷與關係管理培訓講義目錄：
一、為什麼網絡理論應用於網上營銷
二、EC出了什麼問題？
三、作CRM成敗個案
四、關係營銷的原則
五、網上顧客關係管理方法
六、如何用網絡理論於企業管理－－什麼是關係管理
七、關係管理五大能力--一個個案

關係營銷與關係管理培訓講義內容簡介：
正確的商業模式要發揮網上優勢
1.首要的網上優勢就是要善用數據庫及數據分析能力
2.第二個網絡優勢就是網絡的互動能力，網絡不是媒體而是互動工具
3.第三件值得考慮的是，設計網上商業模式要多考慮B2B，分眾型，服務業的網站，因為這才是最大市場之所在。
4.重視顧客占有率及範疇經濟
目前的EC易於減低信息成本，卻無能於非信息成本，所以B2CEC的訣竅應該是增加商品的信息內涵，而用網絡節省交易成本，而不是把已有的銷售模式放上網。
而一對一服務及一對一營銷正是可以增加的信息內涵以提高顧客價值
台灣現今醫院的問題
一、視健康檢查為產品－製造業思維
二、分眾營銷－無一對一營銷之觀念
三、欠缺延伸性服務
如何改善？
重要觀念：流程為先，營銷行為次之，工具又次之。
那些產品或服務適用CRM？
一、知識性高，產品內容複雜不標準化
二、價值高又重複交易
三、延伸性服務多，總體解決方案
四、一組商品結成係統者
五、消費者高關切度商品

..............................