溝通與知覺價值對承諾、滿意度及忠誠度的影響(doc 85頁)

溝通與知覺18lickc新利 對承諾、滿意度及忠誠度的影響目錄：
第一章、緒論……………………………………07
第二章、關係行銷與關係品質文獻回顧……………………………………13
第三章、量販產業分析……………………………………33
第四章、研究方法及步驟……………………………………47
第五章、資料分析與結果……………………………………53
第六章、結論與建議……………………………………71

溝通與知覺18lickc新利 對承諾、滿意度及忠誠度的影響內容簡介：
二十一世紀開始，全球拜科技之賜，技術變化迅速、資金及人才都非常豐沛，大量且客製化變為可能，產能很快地供過於求，各國保護主義盛行，以及競爭狀況日益激烈，要爭取業績維持產能，就必須降低利潤搶客戶，微利時代於是誕生。接著，在低價折扣泛濫的時期，許多量販店仍屹立不搖，更推陳出新打出「天天都便宜」、「天天最低價」，不僅讓消費者趨之若騖、為之瘋狂，業績更是有爆發性的成長，量販店引起經濟與社會的變革，改變商業規則，堪稱創舉。
然而，量販店的成功卻掀起競爭的熱潮，在這有限坪數的商場中，有如阿裏巴巴的寶庫，完全符合消費者能一次購足所需，商品的價格也比一般商店便宜20至30%，即使是全國性的知名品牌也不例外，在量販店極度競爭之環境裏，誰能累積采購能力取得最低之采購成本，將對其競爭優勢有決定性之影響，然而，這往往不是量販店業者本身可以獨立解決的，最終還是得回歸到相關商品往來供貨商的配合。往來供貨商提供什麼樣的18lickc新利 和條件，才能取得量販店業者的滿意與承諾，願意彼此建構一個長期夥伴的關係，以營造雙營的結果，是本研究在關係行銷的研究分析重點。
關係(relationship)的重要性在市場行銷上，已經成為企業經營策略很重要的一部份(Morgan and Hunt,1994)。良好的關係可以促進彼此間的了解，進而增進彼此的感情，建構堅實的互動與行為模式(黃加興，2004)。長期的關係可以使顧客在采購上節省成本和獲得良好的產品品質，供貨商也可以從這樣的關係獲得銷售成本的降低。關係是非常有18lickc新利 的公司資產，關係不同於產品、程序或科技，它是無法被挪用、複製或盜取的獨特策略資源。因此，關係不僅僅是資產，而且是無可取代的資產。(Tom Richardson and Augusto Vidaurreta,2003)。將「關係」運用於行銷上，成為主流策略之一，其實是最近的事情。明確的定義「關係行銷(Relationship Marketing)」是不容易的，舉凡數據庫行銷(Database Marketing)、交互式行銷(Interaction Marketing)、對話行銷(Dialogue Marketing)、全接觸行銷(Contact Marketing)整合性行銷(Integrated Marketing)、微觀行銷(Micro-Marketing)…等等，無一不在關係行銷的範疇之內(範揚鬆，1996)。關係行銷應用在工業行銷，主要原因是企業所麵對的大環境變得複雜而不確定，尤其是高科技產業。為了能夠穩定成長企業，所能仰賴的是建立上下遊的長期合作關係，形成一組命運共同體(黃晏雄，1995)。消極方麵可以分散風險，積極方麵可以創造更大的經濟利益。

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