信任模式對顧客忠誠度的影響研究(ppt 43頁)

信任模式對顧客忠誠度的影響研究目錄：
一、緒論
二、文獻探討
三、研究模式與假設
四、研究結果分析
五、結論與建議

信任模式對顧客忠誠度的影響研究內容簡介：
1.鑲嵌在社會關係中，維係社會互助合作的力量
2.營銷研究：強調公司與顧客的互動關係
3.以過程為基礎的信任
交易過程中建立信任度
根據大範圍市場的可信程度衡量
ex：網絡市場
4.衡量信任結果：顧客滿意、價值或再購意願
5.信任模式：人際信任、組織信任
大範圍信任：顧客對特定市場的信任
小範圍信任：顧客對特定公司及直銷商的信任
直銷 v.s 其它營銷方法
1.優點：彈性、不受時間與空間限製
2.人對人為主的銷售方式?信任度
易受傷害性、不確定性
對別人產生他不會占我便宜的感覺
想借著其它人的能力以增加對未來事物的確定性
風險、相互依賴
風險創造信任產生的機會
交易一方的利益要達成，需相信另一方的行為
顧客的小範圍信任也偏低，因為他(她)察覺到市場對於建立人際關係是無幫助的
顧客的小範圍信任也偏高，因為他(她)察覺到市場的信任對於建立人際關係是有幫助的

..............................