客戶詢問技巧培訓資料(ppt 62頁)

客戶詢問技巧培訓資料目錄：
一、溝通前期準備階段
二、客情詢問階段
三、問題詢問階段
四、暗示詢問階段
五、需求詢問階段

客戶詢問技巧培訓資料內容簡介：
溝通策劃：是指與客戶會麵前期，先根據市場及客戶情況，係統、完善、有針對性的計劃出有利於客戶溝通的行為。
科學、精準的溝通策劃，是為接下來的溝通及洽談奠定基礎的重要環節，好的溝通策劃能保證溝通工作的順利。最終能促進業務的順利拓展。
正確的定位你的想法，這對提高提問技巧來說更是重要。一般銷售人員偏向與講述，而怯於提出問題.
客情詢問：即詢問客戶的基本情況，獲得第一手資料。通過客情詢問能初步掌握客戶狀況，了解客戶需求，從而開展下一步的工作。
客情詢問的目的在於：獲得關鍵性資料而又使客戶對產品或服務保持良好興趣。
利用最直接、有效的詢問來了解客戶的問題和客戶不滿的領域。
客情詢問是個陷阱，使用太多，將招致客戶反感，反而降低銷售機
會。隻有恰當、合理的進行客情詢問，使客戶感到親切而不過分，才是
建立良好的初步溝通的第一步。
在客情詢問階段，將有機會進一步的了解客戶及市場情況，這是對
市場知識的重要補充，也是正式溝通環節的基礎部分。
一個銷售過程根據銷售狀況的不同，受突發狀況的影響及環境、人為因素的製約。
客情詢問的機會可能麵對不同的對象、發生在不同的溝通時期、麵臨不同的情況、涉及不同的問題…受到種種因素的影響。
因為沒有統一標準原則，那麼遇到上列情況，如何巧妙運用客情詢問就顯得尤為重要。

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