一汽馬自達汽車銷售公司優質的客戶服務(doc 40頁)

一汽馬自達汽車銷售公司優質的客戶服務目錄：
第一講、培養積極的客戶服務態度
第二講、認識和應對客戶流失

一汽馬自達汽車銷售公司優質的客戶服務內容簡介：
我們現在正處在一個服務經濟時代，對於任何一家企業來說，能否贏得更多的客戶，能否使客戶滿意，而成為您忠誠的客戶，就決定著您在激烈的商場中的成敗。因為，當今的市場上賣家多於買家，任何一個服務單位都不是唯一的賣主，而顧客的選擇餘地卻是越來越廣闊。今天的服務比以往任何時候都難，因為，今天的顧客要求的更多，對您的期望也更多。如果您的產品或服務沒有滿足他們的要求和期望，他們就不再準備跟您做生意，不再買您的產品，不再接受您服務，今天是一個服務不能錯，錯一次就換人的時代。所以，當今的社會企業無論大小，產品服務無論簡單或複雜，優質的客戶服務已經成為參與競爭的有效法寶。
影響公司發展的最大因素，不在於產品質量差和生產能力低，而在於這些現象背後的深層問題——員工對企業不盡職、對顧客不關心、對同事不合作、對工作不負責，對自己不進取的態度。本課程將幫助學員真正理解客戶服務的意義和重要性，掌握客戶服務技能，指導學員運用有效的溝通技巧，創造企業服務品牌！
“全心管家式服務”理念
“全心管家式服務”的核心是“客戶想不到的我們要為客戶想到；客戶想到做不到的事情，我們要替客戶做到”。盡最大可能做到“客戶隻管用車，其他相關服務我們來解決”，成為客戶用車的“管家”

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