廣東供電公司客戶滿意度市場研究報告(ppt 53頁)

廣東供電公司客戶滿意度市場研究報告目錄：
A.項目背景............................2
B.項目研究方案.........................4
C.項目執行情況.........................9
D.總體研究結論.........................12
E.營業廳服顧客滿意度分...................23
F.95598服務顧客滿意度分析.................28
G.現場協調服務顧客滿意度分析................33
H.繳費服務顧客滿意度分...................38
I.各城市服務優先改進環節...................43
J.服務改進建議........................46

廣東供電公司客戶滿意度市場研究報告內容簡介：
廣州供電局是中國南方電網廣東電網公司屬下的特大型供電企業，為廣州市10個行政區和2個縣級市供應電力，供電麵積7，434平方千米，供電人口953萬人，供電客戶401.5萬戶。
為了進一步發展業務，提高服務質量，不斷提升客戶的滿意度，鞏固公司的經營業績，廣州供電局邀請智創管理谘詢有限公司執行市場調研。
量化了解客戶對重慶公司的評價
量化了解客戶對各要素的重視程度
各指標的重要程度采用100分製對各指標的重要程度進行描述：1分至100分表示相對最不重要的方麵至相對最重要的方麵
電話訪問樣本： 共1200個樣本
其中，樣本從電力公司提供的客戶名單中產生。利用KISH表采取分層抽樣，客戶分為農村客戶400個、鄉鎮客戶400個、城市客戶400個。
通過對1344個廣州供電公司客戶的抽樣調查，發現客戶對廣州供電公司的總體評價都很高，5分為本次滿意度調查的滿分，而廣州供電公司的滿意度得分為：4.46分，界於比較滿意到非常滿意之間。
通過各項評價指標的表現與對總滿意度的貢獻權重，可以得出加權滿意度得分為4.31分。

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