馬可波羅業務人員培訓手冊(doc 36頁)

馬可波羅業務人員培訓手冊目錄：
第一章、業務員應具備的素質
第二章、業務員應具備的知識
第三章、陶瓷行業概況
第四章、主要競爭對手
第五章、業務員日常工作
第六章、怎樣做業務
第七章、如何進行市場開發與管理
第八章、業務員感悟要領
第九章、異常情況的處理
第十章、業務員工具箱

馬可波羅業務人員培訓手冊內容簡介：
製定本手冊的目的是讓新業務員明白做業務要具備那些知識和條件，規定業務員必須做的一些事，以及做事的方法與技巧，使新進人員業務能力迅速提高。
我司一直以來都未能很好的解決業務員過程管理的問題，“隻要結果，不管過程”，不對業務員的銷售行動進行控製和監督，是許多企業存在的問題，也是我司力求於某年度要解決的一個問題，隻有解決好了這個問題，才表示我司的管理真正上了一個台階。
本手冊所涉及到的都是一些做業務最基本的東西，隻有在撐握基本的東西後再結合自有的發揮，才能是一個合格的業務員。
一、業務員應具備的素質
1、業務員應具備吃苦耐勞、反應敏捷、性格開朗、做事踏實、契而不舍。
2、業務員應有良好的生活作風，外表保持整潔幹淨，服飾得體。
3、業務員要有較高的文化素質。
4、業務員任何時候都要有分寸和節度。
A、盡管對方采取寬容態度，自己應保持自覺與警惕，不可犯相同之錯誤。
B、即使客戶表現得親密，也不能因此侍寵而驕，自以為是，應保持一定的安全距 離之原則，以禮待之。

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