企業危機公關培訓(ppt 30頁)

企業危機公關培訓內容簡介：
何謂危機公關？
現代市場的競爭不僅僅是商品的質量競爭、技術競爭、價格競爭、服務競爭，還包括知名度的競爭、信譽的競爭、形象競爭。公共關係被作為一種形象競爭的手段，當企業形象不利競爭的時候，也即產生了危機公關。
-危機潛在期（prodromal crisis stage）：
這個階段是危機最容易處理的時期，卻最不易為人所知
-危機突發期（acute crisis stage）：
這個階段是感覺最長、待續時間最長的階段，它對人們的心理造成最嚴重的衝擊。
-危機恢複期（chronic crisis stage）：
危機處理過程的一個階段，糾正危機突發期造成的損害。
-危機解決期（ crisis resolution stage）：
企業從危機影響中完全解脫出來，但是仍要保持高度警惕，因為危機仍會死灰複燃。
文化風俗與消費者習慣
由於各民族、各國家風俗習慣之不同，企業在經營時一些合理的市場行為可能會變得不合理，從而引來消費者的不滿情緒，損害品牌形象。
領導危機
作為一個企業而言，其產品在市場上有一個生命周期：投入期、成長期、成熟期、衰退期，也就是企業以及統領這個企業的領導都存在一個生命周期。特別是新老交替時，倘若處理不好，危機就會來臨。
勞資糾紛
近幾年，勞資糾紛的事件不斷發生，而且愈演愈烈。勞資糾紛已經成為企業危機公關產生的一個重要因素。三大類別原因致勞資糾紛產生：
1、勞動關係利益化
2、企業管理不規範
3、勞動者身處劣勢

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