新利体育取现 知識概述(doc 27頁)

新利体育取现 知識概述目錄：
第一章、新利体育取现 概述
第二章、相對優勢的戰略決策
第三章、營銷環境與營銷道德規範
第四章、建立全球化的視野

新利体育取现 知識概述內容簡介：
在談論L.L.Bean公司是如何對待產品和客戶時，該公司的客戶滿意部副部長ElizabethSpaulding女士說道：
我們工作的前提條件是：如果有一件產品未能達到客戶的期望值——不管是出於什麼原因——我們都會為其調換、修理或是退貨還錢。公司的這一做法可以追述到1912年。那一年LeonLeonwood先生推出了他的第一批100雙Main牌狩獵用皮鞋，他承諾說，顧客隻要不滿意，都可以退錢。由於質量欠佳，退回來的鞋有90雙。LeonLeonwood先生退還了所有的錢。這幾乎把他擊垮，他不得不向家人借錢重整旗鼓。但是，他從此在提高質量上下工夫。
如今，如果有客戶打電話來要退回Main牌皮鞋，我們首先要做的事情是了解該客戶在購買皮鞋時的期望值是什麼。他是希望一雙鞋能穿10年嗎？如果是，那行，我們退。如果他的期望值隻是一雙鞋穿一年，那我們就為其修理。問題是顧客說了算，而不是我們。
我們用什麼來保證我們的承諾？這就要讀讀我們的黃金守則（這條守則貼在我們每一間辦公室裏）：“商品一流，利潤合理。隻要你把顧客當人待，他們就會成為回頭客。”
我們的顧客中百分之99.9的人都是誠實的。他們就象是你的鄰居。將心比心，你與他們交互的方式就會有所變化。1
L.L.Bean公司的經營理念已經變成了他們幾十年銷售業績和利潤。請你介紹該公司的經營理念。若有機會，你願意到這樣的企業中去工作嗎？

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