公共關係的工作流程(ppt 95頁)

公共關係的工作流程目錄：
第一節、公共關係調查
第二節、公共關係策劃
第三節、公關計劃的實施
第四節、公共關係評價

公共關係的工作流程內容提要：
一、公共關係調查的意義
1、準確了解組織在其公眾中的形象地位
2、為組織決策提供依據
3、使組織及時地把握公眾輿論
4、能提高組織公關活動的成功率
二、公共關係調查的原則
客觀性原則
全麵性原則
時效性原則
計劃性原則
三、公共關係調查的內容
（一）組織形象的調查
1、組織自我期望形象的調查
（1）領導層的公關目標和要求
（2）員工的要求與評價
2、組織實際形象的調查
（1）公眾網絡分析
（2）形象地為測量
（3）形象要素分析
3、形象差距的比較分析
（二）組織的公眾輿論調查
即：對公眾的態度傾向進行調查
公眾輿論—由公眾的各種意見和態度構成的集合體

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