公共關係管理與危機管理(ppt 40頁)

公共關係管理與危機管理目錄：
一 認識公共關係
二 公共關係與社會責任
三 公共關係與營銷
四 公共關係與媒體
五 危機管理

公共關係管理與危機管理內容提要：
公共關係：
公共關係學涉及的領域相當廣闊，其理論體係獨樹一幟，且包含了多種學科，其中包括心理學、社會學、新聞學、大眾傳播學、新利体育取现 學、人際關係學等等。
公共關係是大眾傳播活動的一種，要了解公共關係活動與實務，必先了解傳播的基本要素：建立融洽和睦的關係，進而博得社會大眾的好感。
是一門關係的學問：
中國人說「有關係就沒關係，沒關係就有關係」，反到讓美國成了公共關係學的鼻祖。
美國人愛德華伯內斯（Edward Bernays）因首先提出「公共關係谘詢」（counsel on public relations）而被稱為「公共關係之父」（The Father of Public Relations）。
伯內斯在1919年成立了美國第一家公關公司。他也是第一個教授公共關係的人。伯內斯和其它誌同道合者一起，運用現代心理學、社會學和市場研究形成他們自己的公共關係學理論，並以此影響公眾的輿論。
公共關係的特性：
在采取行動前應做調查研究、仔細策劃、全麵評估或對結果的測定。
持續、係統的過程，而不是一時或單向（one-way）的行動。
眾多的對象或公眾。
不可少的管理職能。
重要的工具包括公眾參與、調解、贏得好感、仲裁和適應調節。
應有做長期承諾的需要。

..............................