導購員管理行為準則(ppt 53頁)

導購員管理行為準則目錄:
1、導購的定義-重要性
2、導購管理
3、導購培訓
4、導購應有的行為準則.......

導購員管理行為準則內容簡介:
規範到位，設定目標；觀察：尋找目標消費者；攔截：留住目標消費者；詢問：洞察目標消費者購買目的；互動：向消費者描述、展示產品；誘導：拋出活動政策優惠利益；算賬：給出實惠對比；契機：抓住成交機會；施壓：促成選購行為發生；提示：闡述使用方法和注意事項；推薦：幫助找尋下一購買目標並提供建議；延續：製造再次購買機會。顧客即使不對，也不要直接的指出來，而是先同意顧客潛在的異議，但同時用另一種說法抵消他。對待投訴，應耐心聹聽，確認投訴是否確因本公司的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋。確因本公司的產品或服務引起的，應確認是否使用不當（保存方式等）引起的；對於用法不當引起的，應悉心講解.

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