關係營銷與顧客關係管理講述(ppt 36頁)

關係營銷與顧客關係管理講述目錄:
1、關係營銷 (Relationship Marketing)
2、顧客關係管理 (Consumer Relationship Management)
3、因特網工具與顧客關係管理

關係營銷與顧客關係管理講述內容簡介:
關係營銷也強調內部營銷(Internal Marketing)的重要性，要把員工當作內部顧客來看待，因為必須先有滿意的員工，才會有滿意的顧客。
企業為獲得新顧客、保有舊顧客，以及增進顧客利潤貢獻度，而透過不斷的溝通，以了解並影響顧客行為的方法?泛指廣義的CRM
透過IT，將營銷、顧客服務等等工作項目加以整合，以更精確且實時的方式預測與響應顧客，提供顧客量身訂做的服務，增加顧客滿意度與忠誠度，提升顧客的服務質量，達成企業經營績效的目標 ?強調IT所扮演的角色建立顧客知識，是顧客關係管理的第一步?企業必須維係與顧客間的長期關係?大型企業必須建立相關管理製度及體係?方能維係與顧客間的良好關係。
顧客關係經營管理，其強調尋找對企業最有價值的顧客，界定出不同價值的顧客群.企業運用不同的產品以滿足各個區隔顧客的個別需求，進行反複測試，隨著顧客消費行為改變時，調整銷售策略、甚至更動組織結構.

..............................