服務市場細分與定位分析(ppt 33頁)

服務市場細分與定位分析目錄:
第一節:服務市場細分
第二節:服務目標市場選擇
第三節:服務定位
第四節:服務差異化的途徑

服務市場細分與定位分析內容簡介:
按服務要素細分——按服務要素進行市場細分時，一般要考慮三個問題：一是，是否存在擁有同種服務要求的消費者群體；二是，企業是否使自己的服務產品差異化；三是，是否所有的產品都需要同一水平的服務？
一個顧客在不同的時間會被劃分入不同的市場 。但服務企業很難將同一種產品提供給不同的細分市場。
選擇一個細分變量，再分出若幹個檔次。運用這種方法，可以把一個整體市場細分為幾個平行的子市場，而細分後的子市場數，則等於這個標準的檔次數交叉細分法.
服務企業根據市場競爭狀況和自身資源條件，建立和發展差異化競爭優勢，以使自己的服務產品在消費者心目中形成區別並優越於競爭者產品的獨特形象。
定位是強調產品的一個特征還是多個特征 ：企業必須承認和接受服務產品在顧客心目中已有的形象和看法；企業要選擇那些未被滿足、又對顧客極為重要的需求.

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