關係營銷的基本知識(ppt 40頁)

關係營銷的基本知識目錄:
一、概念
二、承諾和信任理論
三、交易營銷與關係營銷區別
四、合作準則
五、顧客滿意是關係營銷的關鍵
六、顧客滿意對企業營銷的影響........

關係營銷的基本知識內容簡介:
企業營銷的目的，不僅是要爭取更多的消費者，更重要的是要保持現有的消費者。而爭取一個顧客比保持一個顧客要困難得多，所需要的費用也大得多。因此，以保持顧客為導向的營銷，是一種比以爭取新的顧客為導向的營銷更為有效的營銷活動。
數據庫營銷：營銷者與顧客發展關係的 動力總是存在的。但是，隻有在獲取發展關係所必要的數據或資料的成本相對較低的時候，顧客發展關係才是劃算的。因此，關係營銷就是利用數據庫去“瞄準”消費者，保持消費者，與消費者建立連續的關係。企業麵對和要處理的問題分為四個方麵、十種關係。關係營銷指所有者在建立、發展和維持成功的關係交換的營銷活動。

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