客戶投訴處理技巧篇(ppt 32頁)

客戶投訴處理技巧篇(ppt 32頁)內容簡介

客戶投訴處理技巧篇目錄:
一、小遊戲
二、憤怒VS開心
三、證券行業客戶投訴的特點
四、客戶投訴的等級劃分
五、客戶投訴的主要內容
六、客戶投訴的目的
七、投訴處理中正確心態的準備
八、投訴處理必備技能
九、投訴處理的技巧.........

客戶投訴處理技巧篇內容簡介:
投訴：消費者購買、使用或者接受服務，與經營者之間發生權益爭議後，要求保護其合法權益的行為。
擴大宣傳型特征：—通常是某重要行業領導，電視台、報社記者、律師，不滿足要求會實施曝光案例：櫃台業務差錯，誤輸客戶姓名，索賠10萬！

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投訴：help@cnshu.cn