深圳車市售後服務滿意度分析(ppt 26頁)

深圳車市售後服務滿意度分析目錄:
第一部分：背景及目的
第二部分：執行方案
第三部分：研究體係
第四部分：滿意度TOP5排名
第五部分：細項分析
第六部分：結論及建議

深圳車市售後服務滿意度分析內容簡介:
從維修接待服務、保養/維修服務過程、提車過程、維修保養的質量、跟蹤服務，24小時救援、投訴處理等幾大方麵，對深圳車市20個汽車廠家售後服務水平進行比較、排名。日係車服務水平相對較高。但在深圳市場由於其銷售基數大，是否存在服務能力超負荷運行，或者經營心態發生轉變，與服務水平的提升步調不一致，因此日係各品牌的滿意度體現不一。在受訪者中，德係車有高學曆和高職位等特點，白領以及管理層、工程技術人員居多。客戶對汽車知識有一定的了解，對汽車的安全性有要求。他們當中大多數人表示在二次購車的時候還會首選大眾的汽車，品牌忠誠度較高。而且，高素質也帶來高要求，在對經銷商的維修接待人員素質、售後服務水平、收費合理性等方麵提出更高的要求。

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