銷售與售後服務定義(ppt 50頁)

銷售與售後服務定義目錄:
一、銷售的定義
二、售前準備
三、銷售五個步驟
四、售後服務

銷售與售後服務定義內容簡介:
銷售是指運用專業的知識，為顧客選擇最適合其需要的產品，並提供周到的服務。
了解顧客的購買心理過程，就可通過正確詢問，發現銷售機會，然後
在最短時間內誘導顧客說出需要，並確認需要。
店鋪一定是為了銷售，銷售一定要有顧客。這是最簡單不過的道理了，但這裏的學問卻很多。了解顧客，認識顧客的購買類型、購買動機，有助於我們在與顧客溝通時更好的與顧客交流，做好不同類型顧客的不同服務需求。並促成最終目的——銷售產品。
完全確定型是指在購買商品前已有明確的購買目標，進店的目的是為了采取購買行為的顧客。他們一般在商品名稱、品牌、型號、款式、顏色、價格範圍等方麵都有了明確的要求。當這類型的顧客進店後，一般有明確的選擇目的，會主動描述自己選購商品的要求，如果符合自己想要的，則會毫不猶豫地買下來。作為銷售人員要從這類顧客的購買行動與語言表達等方麵很快了解其購買需求。在接待過程中，主動打招呼，按照顧客要求，迅速準確地展示商品，幹淨利落地做好收款、包裝，盡量減少顧客的等候時間，為他們提供購物的方便。

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