關於電話溝通技巧培訓講義(ppt 33頁)

關於電話溝通技巧培訓講義目錄:
1、接聽電話
2、記錄留言
3、維修後服務跟蹤電話
4、遊戲
5、接聽投訴電話
6、電話注意事項
7、轉接電話

關於電話溝通技巧培訓講義內容簡介:
電話溝通技巧對顧客滿意度產生直接影響 。如何專業地接聽電話是能否保持經銷商良好形象的關鍵因素。使用便箋簿而不是未裝訂的零散紙張，否則您將容易遺失留言.清晰、簡練和溫暖的電話禮儀能增進與顧客的感情。接聽無人接聽的電話可以提高顧客滿意度。
每個人都要盡可能把知道的，看到的信息傳遞給工作的下一個接任者。如果期間隨意加入自己的想法，或者沒有完全接收上一任的信息就去傳遞，會導致完全不同的結果。轉接電話技巧是DLR普遍的弱點，我們需要用專業的方式轉接顧客電話。
禮貌地告訴呼入者正在轉接，先確認第三人可以接電話，然後轉接電話。不能冒然轉接。

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