終端人員行為管理準則(doc 32頁)

終端人員行為管理準則目錄：
一、業務主管工作內容
二、終端工作指南
三、市場調研
四、某年手機市場調查報告

終端人員行為管理準則內容簡介：
終端人員行為準則
（1）進行終端工作時，必須穿公司統一促銷服裝、帽、佩帶公司綬帶。
（2）保持服飾清潔、平整，化淡妝、勿戴過多飾品、不要卷袖子，注意口腔衛生，勤刷牙、勤漱口。
（3）對顧客熱情大方、態度和藹、主動介紹商品，舉止自然、端莊。
（4）接觸顧客，麵帶笑容，常說種種禮貌用語：“打攪”、“對不起”、“多謝”、“歡迎購買”、“請”、“再見”等。一般應該講普通話，語言流利、準確。說話聲音控製在對方聽到為準。
（5）對顧客的詢問、提意見、應耐心聽取並加以解釋，但勿喋喋不休、糾纏不止、更勿出言不遜、惡語傷人、遇到較難回答的問題時委婉地解釋並上報給公司。
（6）遵守工作時間，按時到達終端，不提前離開終端（時間隨各商場具體定）。
（7）在工作時間內，不能閑談、聊天、大聲說笑，以及有礙工作及有損形象的行為。
（8）舉行促銷活動期間，應積極配合促銷活動，向顧客宣傳介紹，不得私自拿取促銷禮品或將促銷禮品無故送給他人。
（9）應保持良好的狀態，精力充沛，精神飽滿。
（10）對促銷用品要掌握並正確使用，借用公司物品，及時歸還，損壞應賠償。

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