汽車售後服務管理手冊(doc 66頁)

汽車售後服務管理手冊目錄：
1、售後服務管理程序
2、售後服務管理部工作流程控製圖
3、特約維修單位建設審批程序
4、特約維修單位建設標準
5、特約維修單位評審辦法
6、特約維修單位工作標準
7、保修流程控製圖
8、保修結算流程圖
9、新車報到實施細則
10、強製定點保養實施細則
11、保修規定
12、《保修申請單》填寫標準
13、《保修結算單》填寫標準
14、維修工時定額標準
15、故障部位代碼表
16、故障模式代碼表
17、故障原因代碼表
18、特約維修單位考核辦法

汽車售後服務管理手冊內容簡介；
　　　人特約維修單位的服務工作組織與實施：某特約維修單位是與XX汽車有限公司有協議約定的代理某公司保修服務業務的合作單位。根據協議規定及《特約維修單位管理手冊》開展工作，負責某汽車的新車檢驗、強製保養及代理當地的某汽車保修工作，並將服務結果及時向XX汽車有限公司售後服務部反饋。
　　　組織、協調、統籌管理片區售後服務工作的開展，按公司的規定實施公司建立特約維修單位計劃或建議撤消某特約維修單位，合理布局某特約維修網點。督促特約維修單位做好質量保修工作，妥善處理質量糾紛，對必要的政策性索賠，責任人員需對政策索賠原因寫出書麵說明，報售後服務部備案。接到用戶的質量投訴，某公司服務人員根據實際情況向用戶作說明解釋工作，協調由當地特約維修單位直接進行處理，必要時通過售後服務部利用SAP係統對部分車輛的檔案進行查詢，妥善處理用戶投訴，對於服務站不能處理的問題必須及時介入，避免矛盾激化，依據公司規定，在權限範圍內妥善處理用戶抱怨。

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