餐館店長經營培訓管理手冊(doc 23頁)
餐館店長經營培訓管理手冊(doc 23頁)內容簡介
餐館店長經營培訓管理手冊目錄:
第一章、經銷商(店長)的資質
第二章、店長的組織能力
第三章、店長指導工作的方法
餐館店長經營培訓管理手冊內容提要:
一、 店長的職責
五項基本職責
(1)達成業績的職責:不管店長是經營者還是營業者,必須擔負起店中業績的主要責任。
(2)管 理 的 職 責:對於店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等,店長都得充分管理、具體落實執行公司的各項規定。
(3)指揮統帥的職責:店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導,下屬才能100%的發揮能力。
(4)解決問題的職責:有關於業績或工作中所發生的問題,店長都必須思考與解決。
(5)判 斷 的 職 責:在權限範圍內,店長對於業務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。
兩項最基本的工作
1、 對外的工作:〈追求消費者各方麵的滿足〉
(1)吸引消費者的貨品方案
不管是什麼時代,專賣店的勝負是決定於貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同,不僅要適應消費者的需求,還要提出能準確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。
(2)營造“氣氛好”“便利”的賣場
消費者所期待的店鋪貨色要齊全外,還要“氣氛好”和“便利”。達成這二項要求是店長的第二要務。
生意成交不成交另當別論,顧客隻要一上門就給予親切的接待,每一工作人員都是親切和藹,笑臉迎人,把顧客當成朋友一樣,這就是要領。
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