企業客戶服務管理的智慧(ppt 58頁)

企業客戶服務管理的智慧目錄:
一、理解客戶才能理解客戶服務
二、服務是追求客戶滿意的過程
三、如何創建企業客戶服務品牌
四、用服務流程保障客戶滿意度
五、用主動服務提升客戶忠誠度
六、用服務技巧贏得客戶的滿意
七、用溝通技巧解決客戶的投訴
八、如何進行全麵服務質量管理
九、調整員工心態麵對服務壓力
十、服務文化打造頂尖服務團隊

企業客戶服務管理的智慧內容簡介:
服務百分百滿意、完美的客戶服務，其實這些都隻是服務的理念，在現實工作中，我們不可能提供令所有客戶滿意的服務，我們也不可能保證每一次的服務都是令客戶滿意的，因為，服務作為一種產品，同樣會存在質量問題，並不是能夠滿足客戶所有的需求，所以，客戶的滿意隻是我們永遠追求的目標。
客戶服務實際上就是滿足客戶需求的過程，任何企業的服務都是以響應服務模式為基礎的，而服務流程的快捷、便利、準確〔如果是窗口服務行業，則還包括舒適〕是客戶衡量響應服務質量的三個關鍵要素，服務流程中的服務接觸環節與傳遞支撐環節的有效管理，是保障客戶滿意度的關鍵。

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