1860客戶投訴的管理分類(ppt 33頁)

1860客戶投訴的管理分類目錄:
1、客戶投訴
2、計費投訴
3、網絡投訴

1860客戶投訴的管理分類內容簡介:
由於支撐係統問題導致的客戶無法正常開／停各類業務、繳費卡無法正常充值、客戶在賬戶仍有餘額的狀態下停機等客戶投訴問題。
客戶在使用SIM卡、神州行儲值卡、充值卡、全球通及地方品牌的繳費卡、IP電話充值卡、IP電話記賬卡等卡類業務時產生的投訴。例如;銷售假卡，銷售過期卡，卡密碼不清晰，或由於用戶不慎將卡劃花後的投訴；用戶對SIM卡儲存容量不一致等問題的投訴。來自www.damarti.com中國最大的資料庫下載
服務項目（規章）：客戶投訴當前的服務項目短缺、服務項目設置不合理等；客戶投訴當前服務流程、服務規章、服務製度煩瑣、不合理、客戶不易理解等問題。
包括自辦營業廳、其它營業廳、大客戶經理、1860（含1861.1258）
對營業人員、1860、以及客戶經理辦理業務或受理投訴時的服務態度、業務素質、業務水平、辦理業務速度、回複投訴不及時等問題的投訴。業務辦理：通過社會營銷渠道辦理各種業務過程中產生的投訴，包括因未驗證身份即辦理入網手續而導致的欠費追繳等問題。
繳費：通過社會營銷渠道及銀行、郵局等渠道繳納費用過程中產生的投訴。

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