某集團客戶服務管理概述(ppt 71頁)

某集團客戶服務管理概述目錄:
一、集團客戶服務管理
二、集團業務渠道建設
三、客戶經理隊伍建設
四、集團產品營銷推廣

某集團客戶服務管理概述內容簡介:
建立基於客戶價值管理的“差異化”服務營銷機製,基於界麵功能提升的“分層次” 渠道體係，基於資源整合的“全方位”營銷推廣體係。通過信息化營銷服務的新突破，結合集團客戶保留策略，實現集團客戶的深度捆綁和價值提升，確保集團客戶穩定和發展。
“服務” VS “業務”：客戶滿意度受公司集團業務/服務各項具體商業過程的綜合影響，不僅涉及“服務層麵”，滿意度調查結果應該作為服務管理、營銷管理、產品管理、運營管理等優化提升工作的驅動因素或重要依據之一。
集團客戶渠道建設的總體目標：圍繞整體策略，完善集團客戶服務營銷渠道體係，迅速拓展市場，實現集團客戶的規模拓展與集團產品的快速銷售.

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