會員製營銷的基本定義(ppt 34頁)

會員製營銷的基本定義目錄:
1、會員製營銷的魅力
2、實行會員製的原因

會員製營銷的基本定義內容摘要:
會員製營銷又稱為：”俱樂部營銷“，是指酒店以某種利益或服務為主題將用戶組成一個俱樂部形式的團體，通過提供適合會員需要的服務，開展宣傳、銷售、促銷等活動。培養酒店的忠誠顧客，以此獲得經濟利益。
會員製的會員服務不能僅僅停留在表麵，很多酒店的會員製是建立在折扣、折扣價和特優價等基礎上，缺乏實質內容和深度，這隻是一種變相的降價，一種簡單的促銷手段而已，是無法與客戶建立長久關係的。而真正的會員製的精髓在於通過客戶忠誠度計劃將服務、利益、溝通、情感等因素進行整合，為會員客戶提供獨一無二的具有較高認識價值的利益組合，從而與客戶建立起感情和信任的長期關係。如持有民生銀行貴賓卡的客戶，在乘機登記前可去專門的貴賓室喝咖啡、免費上網。登記手續的辦理也有服務員為其代勞；客戶還可以免費參加民生銀行定期舉辦的高爾夫培訓課程；免費的理財服務；以及大醫院的名醫預約掛號、專人導醫、優先就診等。同理，酒店完全可以根據老顧客的消費額累積來界定可提供的待遇等級，構思具有吸引力的超值服務，從而牢牢鎖定老顧客。

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