顧客服務意識的培訓資料(ppt 32頁)

顧客服務意識的培訓資料目錄:
1、服務意識的 概念
2、為什麼要有服務意識
3、顧客是怎樣失去的
4、顧客要什麼
5、我們應做到的

顧客服務意識的培訓資料內容簡介:
服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。
服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。（舉例說明）服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。
服務的作用越來越重要，而且對於越大的品牌、越大的公司來說，服務就越重要，除了產品是永遠的核心競爭力以外，服務最終也會是企業最核心的競爭力之一，服務本身就是構成品牌非常重要的內涵之一。

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